Kodėl klientai neužbaigia pirkimo? Ir kaip tai pataisyti
Kodėl klientai neužbaigia pirkimo? Ir kaip tai pataisyti
Elektroninėje prekyboje kiekvienas neužbaigtas pirkimas yra prarastas pajamų vienetas. Lietuvoje e‑komercija sparčiai auga, bet kartu auga ir krepšelių apleidimas – ypač ten, kur pirkimo kelias sunkus, lėtas ar nekelia pasitikėjimo. Šis gidas – praktiškas planas, kaip žingsnis po žingsnio sumažinti krepšelio apleidimą ir pakelti konversijas (CRO optimizavimas) tiek naujai kuriant el. parduotuvę, tiek tobulinant esamą.
Mes studijoje AAteam viską pradedame nuo duomenų ir UX audito: pirmiausia išsiaiškiname, kur ir kodėl žmonės pasimeta, tada – ką pataisyti pirmiausia.
Elektroninėje prekyboje kiekvienas neužbaigtas pirkimas yra prarastas pajamų vienetas. Lietuvoje e‑komercija sparčiai auga, bet kartu auga ir krepšelių apleidimas – ypač ten, kur pirkimo kelias sunkus, lėtas ar nekelia pasitikėjimo. Šis gidas – praktiškas planas, kaip žingsnis po žingsnio sumažinti krepšelio apleidimą ir pakelti konversijas (CRO optimizavimas) tiek naujai kuriant el. parduotuvę, tiek tobulinant esamą.
Mes studijoje AAteam viską pradedame nuo duomenų ir UX audito: pirmiausia išsiaiškiname, kur ir kodėl žmonės pasimeta, tada – ką pataisyti pirmiausia.
Kodėl pirkėjai palieka krepšelį?
1) Sudėtingas, per ilgas pirkimo procesas
Jei norint apmokėti reikia kurti paskyrą, pildyti daug nereikalingų laukų ar atlikti 5–6 žingsnius, dalis žmonių tiesiog pasitraukia. Ypač mobiliuosiuose. Ką daryti: leiskite pirkti kaip svečiui, rodykite progreso juostą (1–2–3), automatiškai užpildykite adresus, palikite tik reikalingus laukus.
2) Netikėtos išlaidos ir neaiški logistika
Staiga atsiradęs pristatymo mokestis ar papildomi mokesčiai paskutiniame žingsnyje – viena didžiausių pasitraukimo priežasčių. Ką daryti: aiškus krepšelio suvestinės blokas, pristatymo skaičiuoklė prieš atsiskaitymą, aiškūs terminai („Vilniuje – 1–2 d., Kaune – 2–3 d.“), grąžinimo/keitimo sąlygų nuoroda šalia mygtuko „Tęsti“.
3) Lėtas puslapio krovimas ir prasta e‑shop greitaveika
Vaizdai be kompresijos, sunki tema, trečiųjų šalių skriptų perteklius – ir mobilūs pirkėjai išeina. Ką daryti: naudokite modernią architektūrą (pvz., headless Shopify parduotuvė kūrimas), CDN, lazy‑load, kritinį CSS. Framer e‑shop ar lengvos „headless“ vitrinės leidžia atskirti turinį nuo backend’o ir išgauti greitį.
Kodėl pirkėjai palieka krepšelį?
1) Sudėtingas, per ilgas pirkimo procesas
Jei norint apmokėti reikia kurti paskyrą, pildyti daug nereikalingų laukų ar atlikti 5–6 žingsnius, dalis žmonių tiesiog pasitraukia. Ypač mobiliuosiuose. Ką daryti: leiskite pirkti kaip svečiui, rodykite progreso juostą (1–2–3), automatiškai užpildykite adresus, palikite tik reikalingus laukus.
2) Netikėtos išlaidos ir neaiški logistika
Staiga atsiradęs pristatymo mokestis ar papildomi mokesčiai paskutiniame žingsnyje – viena didžiausių pasitraukimo priežasčių. Ką daryti: aiškus krepšelio suvestinės blokas, pristatymo skaičiuoklė prieš atsiskaitymą, aiškūs terminai („Vilniuje – 1–2 d., Kaune – 2–3 d.“), grąžinimo/keitimo sąlygų nuoroda šalia mygtuko „Tęsti“.
3) Lėtas puslapio krovimas ir prasta e‑shop greitaveika
Vaizdai be kompresijos, sunki tema, trečiųjų šalių skriptų perteklius – ir mobilūs pirkėjai išeina. Ką daryti: naudokite modernią architektūrą (pvz., headless Shopify parduotuvė kūrimas), CDN, lazy‑load, kritinį CSS. Framer e‑shop ar lengvos „headless“ vitrinės leidžia atskirti turinį nuo backend’o ir išgauti greitį.
4) Nepasitikėjimas ir neužtikrintumas
Jei dizainas pasenęs, trūksta atsiliepimų, sertifikatų, grąžinimo taisyklių – pirkėjas dvejoja. Ką daryti: modernus, nuoseklus vizualas (profesionalus internetinių parduotuvių dizainas), matomi atsiskaitymo saugumo ženklai, socialinis įrodymas (atsiliepimai, reitingai, UGC), aiškūs kontaktai ir įmonės rekvizitai.
5) Mobilus patyrimas nėra prioritetas
Lietuvoje didelė dalis e‑prekybos vyksta telefonu. Jei mygtukai maži, formos nepatogios, meniu klaidina – konversijos krenta. Ką daryti: mobile‑first dizainas, „lipnus“ „Į krepšelį“ mygtukas, paprastesni checkout laukai, vieno spustelėjimo grįžimas, Apple/Google Pay jei įmanoma.
6) Trūksta vietinių atsiskaitymo būdų
Pirkėjai nori rinktis: kortelė, banko pavedimas, mokėjimų tarpininkai. Jei pasirinkimų mažai – dalis žmonių pasitraukia. Ką daryti: pasirūpinkite, kad Shopify integracija dengtų įprastus Lietuvoje pasirinkimus; siūlykite apmokėjimą pristatymo vietoje, jei tai prasminga.
7) Per mažai informacijos apie prekę
Neaiškios dimensijos, trūksta nuotraukų, neaiškus dydžių gidas – kyla rizika „nepataikyti“, todėl pirkimas atidedamas. Ką daryti: pateikite aiškias specifikacijas, dydžių lenteles, realias nuotraukas ir video, Q&A bloką, grąžinimo taisykles šalia krepšelio.
4) Nepasitikėjimas ir neužtikrintumas
Jei dizainas pasenęs, trūksta atsiliepimų, sertifikatų, grąžinimo taisyklių – pirkėjas dvejoja. Ką daryti: modernus, nuoseklus vizualas (profesionalus internetinių parduotuvių dizainas), matomi atsiskaitymo saugumo ženklai, socialinis įrodymas (atsiliepimai, reitingai, UGC), aiškūs kontaktai ir įmonės rekvizitai.
5) Mobilus patyrimas nėra prioritetas
Lietuvoje didelė dalis e‑prekybos vyksta telefonu. Jei mygtukai maži, formos nepatogios, meniu klaidina – konversijos krenta. Ką daryti: mobile‑first dizainas, „lipnus“ „Į krepšelį“ mygtukas, paprastesni checkout laukai, vieno spustelėjimo grįžimas, Apple/Google Pay jei įmanoma.
6) Trūksta vietinių atsiskaitymo būdų
Pirkėjai nori rinktis: kortelė, banko pavedimas, mokėjimų tarpininkai. Jei pasirinkimų mažai – dalis žmonių pasitraukia. Ką daryti: pasirūpinkite, kad Shopify integracija dengtų įprastus Lietuvoje pasirinkimus; siūlykite apmokėjimą pristatymo vietoje, jei tai prasminga.
7) Per mažai informacijos apie prekę
Neaiškios dimensijos, trūksta nuotraukų, neaiškus dydžių gidas – kyla rizika „nepataikyti“, todėl pirkimas atidedamas. Ką daryti: pateikite aiškias specifikacijas, dydžių lenteles, realias nuotraukas ir video, Q&A bloką, grąžinimo taisykles šalia krepšelio.
Kaip tai pataisyti: AAteam CRO procesas iš vidaus
1. UX auditas ir duomenys. Peržvelgiame „heatmap’us“, sesijų įrašus, „Google Analytics“/„GA4“, „Shopify“ ataskaitas, „search console“. Išsitraukiame numerius: kur iškrenta žmonės, kokiuose įrenginiuose, kuriuose žingsniuose.
2. Hipotezių kūrimas. Kiekvienam barjerui – aiški hipotezė. Pvz.: „Sutrumpinus formą 40 %, mobilios konversijos turėtų augti +10–15 %.“
3. Greitos pergalės (quick wins). Pirmiausia tvarkome dalykus, kurie mažiausiai kainuoja ir turi didžiausią poveikį: greitaveika, mobilūs mygtukai, skaidri kaina, pristatymo terminai, saugumo ženklai.
4. A/B testavimas. Kritinius sprendimus testuojame: mygtuko tekstas („Pirkti dabar“ vs „Tęsti pirkimą“), vieno vs dviejų žingsnių checkout, produktų kortelių informacijos kiekis.
5. Įgyvendinimas ir nuolatinė optimizacija. Laimėję variantai diegiami į gamybą, stebime KPI (konversijos, vidutinė užsakymo vertė, krepšelio apleidimas, pajamos/apsilankymą), tęsiame iteracijas kas 2–4 savaites.
Mūsų tikslas – ne „padailinti“ puslapį, o sistemingai didinti pajamas. CRO optimizavimas nėra vienkartinis projektas, tai – nuolatinis procesas.
Kaip tai pataisyti: AAteam CRO procesas iš vidaus
1. UX auditas ir duomenys. Peržvelgiame „heatmap’us“, sesijų įrašus, „Google Analytics“/„GA4“, „Shopify“ ataskaitas, „search console“. Išsitraukiame numerius: kur iškrenta žmonės, kokiuose įrenginiuose, kuriuose žingsniuose.
2. Hipotezių kūrimas. Kiekvienam barjerui – aiški hipotezė. Pvz.: „Sutrumpinus formą 40 %, mobilios konversijos turėtų augti +10–15 %.“
3. Greitos pergalės (quick wins). Pirmiausia tvarkome dalykus, kurie mažiausiai kainuoja ir turi didžiausią poveikį: greitaveika, mobilūs mygtukai, skaidri kaina, pristatymo terminai, saugumo ženklai.
4. A/B testavimas. Kritinius sprendimus testuojame: mygtuko tekstas („Pirkti dabar“ vs „Tęsti pirkimą“), vieno vs dviejų žingsnių checkout, produktų kortelių informacijos kiekis.
5. Įgyvendinimas ir nuolatinė optimizacija. Laimėję variantai diegiami į gamybą, stebime KPI (konversijos, vidutinė užsakymo vertė, krepšelio apleidimas, pajamos/apsilankymą), tęsiame iteracijas kas 2–4 savaites.
Mūsų tikslas – ne „padailinti“ puslapį, o sistemingai didinti pajamas. CRO optimizavimas nėra vienkartinis projektas, tai – nuolatinis procesas.
Technologinis pamatas: greitis, SEO ir lankstumas
Internetinių parduotuvių kūrimas su „headless Shopify“. Vitrina (Front‑End) ant lengvos „headless“ technologijos, o administravimas – Shopify. Tai leidžia išgauti greitį, kontroliuoti UX/UI ir kartu naudoti patikimą sandėlį, kainodarą, nuolaidas, „Shopify integracija“ su mokėjimais, kurjeriais, el. pašto įrankiais.
Framer e‑shop ir modernus dizainas. Framer leidžia greitai kurti ir testuoti konversijas veikiančius maketus, mikro‑animacijas ir aiškias struktūras be perteklinio kodo. Tai ypač naudinga mažam ir vidutiniam verslui, kuriam reikia lankstumo ir greičio.
e‑shop SEO Lietuva. Techninis SEO: tvarkingos antraštės (H1–H3), Open Graph, Schema.org produktams, švarūs URL, greitaveika mobiliai. Turinys lokalizuotas: „el. parduotuvė Vilnius“, „el. parduotuvė Kaune“, „lietuviška e‑komercija“ – bet be „perkišimo“; tekstai turi būti naudingi.
Mikro‑optimizacijos, kurios dažniausiai atsiperka
Sticky „Į krepšelį“ mobiliai. Produktų puslapyje mygtukas visada matomas.
Kainos ir pristatymo aiškumas. Skaičiuoklė krepšelyje parodo galutinę sumą dar prieš checkout.
Pasitikėjimo blokas. Atsiliepimai, reitingai, pirkėjų nuotraukos (UGC), grąžinimo sąlygos.
Kryžminis pardavimas. „Dažnai perkama kartu“, „Jums taip pat gali patikti“ – bet tik su aiškia nauda.
Paieška su siūlymais. Autosuggest padeda greičiau rasti prekę.
Inventoriaus aiškumas. „Likę tik 3 vnt.“ – tik jei tiesa; skaidrumas > dirbtinas skubos jausmas.
El. parduotuvės mobiliai gestai. Dideli „tap“ taškai, paprasta filtracija, greita rūšiavimas.
Technologinis pamatas: greitis, SEO ir lankstumas
Internetinių parduotuvių kūrimas su „headless Shopify“. Vitrina (Front‑End) ant lengvos „headless“ technologijos, o administravimas – Shopify. Tai leidžia išgauti greitį, kontroliuoti UX/UI ir kartu naudoti patikimą sandėlį, kainodarą, nuolaidas, „Shopify integracija“ su mokėjimais, kurjeriais, el. pašto įrankiais.
Framer e‑shop ir modernus dizainas. Framer leidžia greitai kurti ir testuoti konversijas veikiančius maketus, mikro‑animacijas ir aiškias struktūras be perteklinio kodo. Tai ypač naudinga mažam ir vidutiniam verslui, kuriam reikia lankstumo ir greičio.
e‑shop SEO Lietuva. Techninis SEO: tvarkingos antraštės (H1–H3), Open Graph, Schema.org produktams, švarūs URL, greitaveika mobiliai. Turinys lokalizuotas: „el. parduotuvė Vilnius“, „el. parduotuvė Kaune“, „lietuviška e‑komercija“ – bet be „perkišimo“; tekstai turi būti naudingi.
Mikro‑optimizacijos, kurios dažniausiai atsiperka
Sticky „Į krepšelį“ mobiliai. Produktų puslapyje mygtukas visada matomas.
Kainos ir pristatymo aiškumas. Skaičiuoklė krepšelyje parodo galutinę sumą dar prieš checkout.
Pasitikėjimo blokas. Atsiliepimai, reitingai, pirkėjų nuotraukos (UGC), grąžinimo sąlygos.
Kryžminis pardavimas. „Dažnai perkama kartu“, „Jums taip pat gali patikti“ – bet tik su aiškia nauda.
Paieška su siūlymais. Autosuggest padeda greičiau rasti prekę.
Inventoriaus aiškumas. „Likę tik 3 vnt.“ – tik jei tiesa; skaidrumas > dirbtinas skubos jausmas.
El. parduotuvės mobiliai gestai. Dideli „tap“ taškai, paprasta filtracija, greita rūšiavimas.
Kontrolinis sąrašas prieš startą
Greitaveika: LCP < 2,5 s mobiliuosiuose, suspausti vaizdai, minimalus JS.
Checkout: svečio pirkimas, auto‑complete, aiški progreso juosta.
Kainodara: skaidrus pristatymas ir mokesčiai dar krepšelyje.
Mokėjimai: keli variantai, tinkami Lietuvai; sklandi Shopify integracija.
Pasitikėjimas: matomi kontaktai, rekvizitai, saugumo ženkliukai.
Turinys: aiškios prekių specifikacijos, dydžiai, video/nuotraukos.
SEO: tvarkingi H1–H3, meta aprašai, duomenų žymėjimas produktams.
Analitika: GA4, „events“, „thank‑you page“ konversijos, „search“ stebėjimas.
UX auditas: peržiūrėti „heatmap“, sesijų įrašus, mobile flow.
Testai: A/B planas 4–6 savaitėms po paleidimo.
Trumpa atvejo logika (bendras pavyzdys)
Vidutinio dydžio el. parduotuvė Lietuvoje skundėsi aukštu krepšelio apleidimu mobiliajame. UX auditas parodė, kad:
checkout turėjo 5 žingsnius ir privalomą registraciją,
pristatymo kaina buvo rodoma tik paskutiniame ekrane,
produktų puslapiuose nebuvo aiškių dydžių gidų.
Pritaikėme quick wins: vieno puslapio checkout, svečio pirkimas, pristatymo skaičiuoklė krepšelyje, dydžių gidai ir „sticky“ CTA. Po 6 savaičių A/B testų mobilios konversijos kilo, o krepšelio apleidimas sumažėjo.
Skaičiai kiekvienam verslui skirsis, bet logika ta pati: pašalinkite barjerus, išryškinkite vertę, sutrumpinkite kelią iki apmokėjimo.
Kontrolinis sąrašas prieš startą
Greitaveika: LCP < 2,5 s mobiliuosiuose, suspausti vaizdai, minimalus JS.
Checkout: svečio pirkimas, auto‑complete, aiški progreso juosta.
Kainodara: skaidrus pristatymas ir mokesčiai dar krepšelyje.
Mokėjimai: keli variantai, tinkami Lietuvai; sklandi Shopify integracija.
Pasitikėjimas: matomi kontaktai, rekvizitai, saugumo ženkliukai.
Turinys: aiškios prekių specifikacijos, dydžiai, video/nuotraukos.
SEO: tvarkingi H1–H3, meta aprašai, duomenų žymėjimas produktams.
Analitika: GA4, „events“, „thank‑you page“ konversijos, „search“ stebėjimas.
UX auditas: peržiūrėti „heatmap“, sesijų įrašus, mobile flow.
Testai: A/B planas 4–6 savaitėms po paleidimo.
Trumpa atvejo logika (bendras pavyzdys)
Vidutinio dydžio el. parduotuvė Lietuvoje skundėsi aukštu krepšelio apleidimu mobiliajame. UX auditas parodė, kad:
checkout turėjo 5 žingsnius ir privalomą registraciją,
pristatymo kaina buvo rodoma tik paskutiniame ekrane,
produktų puslapiuose nebuvo aiškių dydžių gidų.
Pritaikėme quick wins: vieno puslapio checkout, svečio pirkimas, pristatymo skaičiuoklė krepšelyje, dydžių gidai ir „sticky“ CTA. Po 6 savaičių A/B testų mobilios konversijos kilo, o krepšelio apleidimas sumažėjo.
Skaičiai kiekvienam verslui skirsis, bet logika ta pati: pašalinkite barjerus, išryškinkite vertę, sutrumpinkite kelią iki apmokėjimo.
Išvada
Krepšelio apleidimas nėra „blogų pirkėjų“ problema – tai signalas, kad pirkimo kelias dar gali būti aiškesnis, greitesnis ir patikimesnis.
Nuoseklus CRO optimizavimas, UX auditas ir techninė tvarka (greitaveika, SEO, Shopify integracija) leidžia stabiliai didinti pajamas ir auginti e‑prekybą Lietuvoje.
Jei norite, galime kartu peržvelgti jūsų pirkimo kelią ir parengti 30 dienų veiksmų planą: nuo „quick wins“ iki A/B testų. Parašykite mums – ir pirkimai taps lengvesni.
Išvada
Krepšelio apleidimas nėra „blogų pirkėjų“ problema – tai signalas, kad pirkimo kelias dar gali būti aiškesnis, greitesnis ir patikimesnis.
Nuoseklus CRO optimizavimas, UX auditas ir techninė tvarka (greitaveika, SEO, Shopify integracija) leidžia stabiliai didinti pajamas ir auginti e‑prekybą Lietuvoje.
Jei norite, galime kartu peržvelgti jūsų pirkimo kelią ir parengti 30 dienų veiksmų planą: nuo „quick wins“ iki A/B testų. Parašykite mums – ir pirkimai taps lengvesni.
